Label QualiRépar : ils témoignent

Être labellisé QualiRépar, c’est pour nous un moyen de faire valider nos pratiques, nos méthodes et donc notre sérieux. Cela nous permet d'avoir une validation des bonnes pratiques et de donner confiance en amont aux clients.

Qu’attendez-vous de ce label ?

Un gage de sérieux des entreprises labellisées et avoir un cercle de réparateurs répondant aux bonnes pratiques. Et bien sûr, développer nos activités grâce à cette labellisation qui va rendre plus simple la réparation.

Comment s’est déroulée la labellisation (dont l’audit) ?

Nous avons rempli un formulaire de demande sur Internet qui initiait notre demande d’un point de vue administratif. Ensuite l’audit s’est déroulé sur une journée. Nous avons réalisé ces opérations en lien avec le réseau STARSAV,  pour avancer ensemble et permettre à toutes les stations d’être labellisées.

Pour quelles raisons avoir demandé le label QualiRépar ?

Edm est une société de dépannage en électroménager qui intervient sur l’ensemble du territoire des Pyrénées Orientales ainsi que l’Aude. Nous faisons des réparations à domicile et en atelier hors garantie et sous garantie depuis plus de 10 ans. 
Pour nous, la labellisation QualiRépar permet dans un premier temps de concrétiser notre objectif environnemental, notre slogan depuis la création de la société étant « Ne jetez plus, nous réparons ! ».  ecosystem permet donc la concrétisation de cet objectif et l’appartenance à un réseau qui œuvre pour la planète. 
Ce label apporte aussi une confiance des consommateurs envers les professionnels qualifiés que nous sommes, les rassure dans la démarche de faire réparer leurs appareils et les incite à nous solliciter plus souvent. 

Qu’attendez-vous du label QualiRépar ?

Ce label va mettre en lumière notre savoir-faire, nos qualifications, notre proximité de service. Le respect des critères de labellisation de QualiRépar instaure une relation de confiance auprès de chaque acteur.
A ce jour, beaucoup de consommateurs hésitent à faire réparer leur matériel. Grâce à QualiRépar et au bonus réparation, nous espérons que cela incitera les consommateurs à avoir « le réflexe de la réparation ».  

Comment s’est déroulée la labellisation ?

Nous faisons partie des premières sociétés de dépannage en électroménager à obtenir ce label et nous en sommes ravis. 
Afin d’obtenir la labellisation nous devions respecter 7 critères de labellisation QualiRépar.
Comme notre société est déjà impliquée dans des démarches environnementales depuis plus de 10 ans et que nous avions toutes les habilitations électriques et les infrastructures nécessaires, tout s’est mis en place sans aucune difficulté.  

Pour quelles raisons avoir demandé le label QualiRépar ?

Nos marques Brandt, De Dietrich, Sauter et Vedette agissent depuis toujours pour la durabilité de leurs produits ; il était donc tout naturel de s’inscrire dans cette démarche. En effet nos techniciens mettent tout en œuvre pour réparer nos produits sous garantie, mais surtout hors garantie et ainsi prolonger leur durée de vie. Nous mettons à disposition des pièces détachées pendant 20 ans pour nos fours à pyrolyse et nos tables induction fabriqués en France et 14 ans pour les autres produits de gros électroménager. Le fonds de réparation et la labellisation QualiRépar viennent naturellement compléter et renforcer notre démarche. C’est pourquoi nous avons dès le début accompagné le projet et été fabricant pilote pour valider ce label.

Qu’attendez-vous du label QualiRépar ?

La réparabilité est un des axes qui permet de répondre à l’enjeu de la durabilité. Un des freins à la réparation reste souvent le coût de cette dernière face au coût de réachat. Le label QualiRépar, qui donne accès au fonds de réparation, rendra plus abordable la réparation et incitera les particuliers à choisir cette option.
Le label augmentera notre visibilité en tant qu’acteur engagé pour la réparation.
Le fait d’être le SAV constructeur est déjà un facteur fort de réassurance. Associer le label QualiRépar à nos marques renforcera la confiance du consommateur vis-à-vis des acteurs de la réparation. 

Comment s’est déroulée la labellisation ?

L’audit de labellisation s’est très bien déroulé. Il s’agit d’une démarche complète et rapide. Dans un premier temps nous avions effectué un audit pilote pour valider le référentiel en juin 2021. Cela avait permis de nous étalonner. Ensuite, le 31 août 2022 nous avons effectué un audit rigoureux et très opérationnel avec des échanges constructifs. Notre labellisation a ensuite été confirmée très rapidement.