Nos 3 solutions de demande de remboursement
Un parcours de demande de remboursement balisé
Les réparateurs labellisés QualiRépar peuvent proposer le Bonus Réparation à leurs clients sur les produits éligibles au dispositif, en appliquant une réduction directement sur la facture. La différence sera ensuite remboursée par un éco-organisme, sur présentation de justificatifs.
L'éco-organisme chargé de rembourser le Bonus Réparation (ecosystem ou Ecologic) dépend de l'appareil concerné par la réparation. Si c'est une marque dont le fabricant est adhérent chez ecosystem, alors c'est ecosystem qui rembourse le Bonus Réparation dont a bénéficié la réparation de l'appareil.
Trois solutions pour demander un remboursement avec ecosystem
Afin de s’adapter aux différents modèles d’entreprises du secteur de la réparation, ecosystem propose différentes solutions de demande de remboursement, pour lesquelles les pièces justificatives et informations requises seront les mêmes.
Ces trois options pour demander le remboursement des soutiens financiers avancés aux consommateurs ont été définies suite à des ateliers collaboratifs menés avec des profils de réparateurs variés (artisans, réparateurs industriels, SAV fabricants et distributeurs).
1. Saisie des demandes sur le portail ecosystem (web ou appli mobile)
Les réparateurs peuvent saisir manuellement leurs demandes de remboursement sur le portail ecosystem dédié. Il est disponible en version web et en version mobile.
Accessible grâce aux identifiants qui seront envoyés après confirmation de la labellisation, ce portail a été conçu avec une interface intuitive, pour une prise en main et une utilisation facilitées.
Tout réparateur venant d’être labellisé QualiRépar recevra automatiquement ses accès (identifiant et mot de passe) par email.
2. Automatisation des demandes grâce à un interfaçage de système d’information (API)
Pour les réparateurs déclarant un grand nombre de réparations et disposant d’un système d’information adapté, ecosystem met à disposition des API (Interface de Programmation d’Application) pour traiter les demandes de remboursement de manière automatisée sur notre portail ecosystem depuis votre système d'information.
Ces APIs respectent les standards OpenAPI ainsi que les standards de sécurité permettant d’assurer disponibilité, confidentialité, intégrité et traçabilité des données échangées.
Cela nécessite des développements afin d’interfacer vos systèmes d’information avec ceux d’ecosystem.
>> Vous souhaitez mettre en place une API pour simplifier vos demandes de remboursement ? contactez-nous
3. Gestion des demandes par des fournisseurs de service
Certains fournisseurs de services liés à la réparation peuvent effectuer les demandes de remboursement pour le compte de leurs clients réparateurs labellisés. A ce titre, ecosystem met des API (Interfaces de Programmes d’Application) à disposition de ces prestataires, gratuitement.
Nous travaillons actuellement avec différents fournisseurs de service (Agora, Logal, Technic-Soft…) sans exclusivité, afin que ces prestataires puissent proposer ce service supplémentaire à leurs clients qui obtiendront la labellisation Qualirépar.
>> Rapprochez-vous de votre fournisseur habituel pour en savoir plus.
Les informations à fournir lors du processus de remboursement
Pièce justificative :
- Facture de la réparation : les réparateurs devront ajouter une mention « Bonus réparation » sur la facture dédiée aux consommateurs pour faire apparaître le montant pris en charge par le fonds réparation. Cette mention est commune aux deux éco-organismes et doit apparaître après le montant TTC. Exemple de facture
Autres informations :
- Marque et modèle du produit
- N° série / N° IMEI
- Nature de la panne
- Coordonnées du consommateur
- Détail facturation et pièces
- Photo du produit (optionnel)
- Photo de la plaque signalétique (optionnel)
Bon à savoir
- ecosystem ne prend aucun frais sur les 3 options de demande de remboursement proposées.
- Les demandes de remboursement et le dépôt des pièces justificatives sont à réaliser post-réparation.
- Afin de de limiter au maximum l’impact financier des soutiens avancés aux consommateurs, ecosystem réalisera des versements tous les 15 jours.
