Comment se faire labelliser ?
Les critères de la labellisation QualiRépar
Le référentiel du label QualiRépar, élaboré avec l’organisme certificateur indépendant Bureau Veritas, s’articule autour de 7 caractéristiques clefs :
1. Une information pertinente et une sensibilisation adaptée au « Consommateur »
Le Réparateur offre une garantie commerciale de 3 mois minimum sur la réparation effectuée et informe le consommateur de la nature des garanties accordées à ce titre, conformément aux dispositions légales. En cas de réparation supportée par le Fonds Réparation avec changement de pièces, la garantie de 3 mois ci-dessus s’applique sur l’opération de réparation.
2. Une expertise du professionnel au service du « consommateur »
Un accompagnement technique et commercial de la demande du consommateur est assuré avant, pendant et après la prestation (durant la période de garantie post-réparation : main d’oeuvre, déplacement, pièces détachées). Le personnel procède à la validation technique de la demande du consommateur et formule les recommandations nécessaires si besoin.
3. Une adaptation du parcours « Consommateur » et « Réparateur »
Le Réparateur sensibilise le consommateur au bon entretien/ usage de ses appareils pour prévenir de futures pannes. Il sensibilise également le consommateur à la filière recyclage en cas de réparation impossible.
4. Une régularité des contrôles
Le Réparateur s’engage à formuler une réponse écrite aux consommateurs dans un délai de 8 jours ouvrés maximum à compter de la réception de la réclamation par le Réparateur. Cette disposition concerne les réclamations écrites (courrier, email, etc.). Les réclamations et les actions associées sont enregistrées.
5. Une prise en compte de la gestion des déchets
Le Réparateur s’engage à remettre ses déchets issus des réparations et non réparations (y compris recyclage des appareils, récupération des pièces détachées) à une filière agréée (tri, stockage, traitement, valorisation). Le Réparateur s’assure que ses éventuels sous-traitants soient tenus aux mêmes obligations.
6. Un suivi de formation / qualification du « Réparateur »
Le personnel technique dispose des qualifications et habilitations requises pour les activités de réparation exercées conformément aux fiches métiers. Le personnel technique qui encadre, dispose d’une expérience professionnelle égale au moins à 3 ans. La formation continue auprès des fournisseurs des équipements et matériel (exemples : produits/marques réparés, etc.) ou dans des centres de formation spécialisés ou des formations internes permettent d’actualiser les connaissances du personnel technique.
7. Une organisation au service des engagements de la labellisation
Le personnel est informé des caractéristiques/critères du présent référentiel.
Le détail des critères, des moyens de mise en œuvre, d’éléments de preuve et de modalité de contrôle sont à retrouver dans le référentiel.
Les documents de référence
Pour connaître les critères de labellisation QualiRépar en détail, téléchargez les documents suivants :
Une labellisation en 7 étapes clefs
La demande de labellisation s’effectue via un portail unique. Votre dossier est attribué et traité par un organisme chargé de labellisation indépendant en suivant une procédure commune pour tous les réparateurs. ecosystem, en tant que garant de ce label privé, n’intervient pas dans ce processus, mais vous accompagne dès la validation du label, notamment pour vos demandes de remboursement.
Pour l’obtention du label QualiRépar, voici les étapes à suivre, qui prendront environ 6 à 8 semaines :
Étape 1
Dossier de recevabilité
Vous remplissez le formulaire en ligne sur la plateforme de labellisation.
Étape 2
Contractualisation
À partir des éléments du dossier de recevabilité, l’organisme chargé de la labellisation émet un devis pour la labellisation, et transmet un contrat pour signature.
Étape 3
Audit initial
Dans le cadre de l’audit documentaire, vous disposez d'un délai de 3 mois pour déposer vos documents justificatifs sur la plateforme de labellisation.
Étape 4
Rapport d'audit
Après l’audit, l’organisme chargé de la labellisation vous transmet un rapport avec son avis (favorable, sous réserve, etc…).
Étape 5
Comité de labellisation
Un comité indépendant, interne à l’organisme chargé de la labellisation, étudie le rapport d’audit et décide de l’octroi ou non du label.
Étape 6
Attestation de conformité
L’organisme chargé de la labellisation, délivre une attestation de conformité pour valider la labellisation.
Étape 7
Audit de suivi et de renouvellement
18 mois après l’octroi du label, un audit de suivi est réalisé pour confirmer la labellisation sur une durée totale de 3 ans. Un audit de renouvellement est nécessaire après ces 3 ans.
Le coût de labellisation QualiRépar
Les coûts de labellisation correspondent aux activités menées par l'organisme chargé de la labellisation tout au long du cycle de labellisation de 3 ans.
Les éco-organismes prennent en charge l’accompagnement à la labellisation assuré par l’équipe support QualiRépar, qui assiste les réparateurs tout au long de leur démarche.
Les éco-organismes prennent également en charge le développement et la maintenance de la plateforme de gestion de la labellisation, la promotion du label QualiRépar, ainsi que les actions destinées à valoriser les réparateurs labellisés et le Fonds Réparation auprès des ménages français (annuaire des réparateurs labellisés, campagnes de communication, etc.).
Retrouvez toutes les informations et le coût de labellisation correspondant à votre situation sur la page dédiée : Combien coûte la labellisation QualiRépar
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